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Transformation d’entreprise

Comment transformer les objectifs commerciaux de votre entreprise en un modèle opérationnel performant

lundi, janvier 20, 2020

Répondez à ces quatre questions clés pour mieux identifier les capacités dont votre entreprise a besoin pour réussir son modèle opérationnel et réaliser sa stratégie.

Les changements organisationnels surviennent à un rythme rapide aujourd’hui. Fréquemment, c’est-à-dire tous les deux ans, les entreprises se réorganisent et adoptent un nouveau modèle opérationnel qui prend deux ans à mettre en place. En d’autres termes, elles ont rarement le temps de réaliser une réorganisation avant de se lancer dans la suivante.

C’est alors que survient une « déconnexion » entre la stratégie d’une entreprise et son modèle opérationnel, aggravant les problèmes existants, provoquant des réactions stériles et de la confusion au sein de l’organisation. Souvent, les refontes opérationnelles créent peu de valeur parce que le déplacement des départements et les modifications de la structure hiérarchique ne sont pas des changements qui profitent fondamentalement à l’organisation. Ou bien la refonte opérationnelle ne repose pas sur la stratégie de l’entreprise, elle ne fait que confirmer les partis pris existants et la dynamique sociale.

Quatre questions opérationnelles fondamentales

L’importance de la relation entre la stratégie et le modèle opérationnel ne saurait être surestimée. Répondez avec sincérité et exhaustivité à ces quatre questions peut vous aider à renforcer cette relation et à poursuivre une puissante stratégie commerciale :

De quoi avons-nous besoin pour être capables de créer de la valeur ?

Dans toute entreprise qui souhaite réussir sa stratégie, il existe toujours des divisions commerciales, des étapes à suivre ou des atouts de la marque qui contribuent plus largement à créer de la valeur que d’autres. Et cependant, beaucoup d’entreprises ne savent pas exactement quels sont les facteurs qui créent le plus de valeur. Certaines n’ont pas schématisé la chaîne de valeur de leur secteur pour identifier les besoins qui leur permettent de se différencier des autres.

La première étape, et la plus importante dans la refonte de votre modèle opérationnel, est de comprendre quelles parties du travail ou quelles étapes spécifiques de la chaîne de valeur se révèlent cruciales pour créer de la valeur. Comprendre cela permet non seulement de concevoir un modèle performant, mais également de savoir où affecter les ressources. Lorsque vous détenez ces informations, vous pouvez passer à l’étape suivante et commencer à penser aux capacités dont vous avez besoin.

De quelles capacités avons-nous besoin pour récupérer cette valeur ?

Il est temps maintenant de nous intéresser plus spécifiquement aux efforts que votre entreprise doit fournir au niveau des maillons les plus importants de la chaîne de valeur. Sachez qu’aucune entreprise ne réussit en tout, et que les modèles opérationnels ne sont pas conçus pour satisfaire tout le monde. Votre entreprise a simplement besoin d’identifier clairement quels sont ses domaines d’excellence de manière à répondre à vos objectifs stratégiques.

Avons-nous ces capacités actuellement, et où, le cas échéant ?

Il s’agit maintenant pour votre entreprise de faire preuve d’introspection pour comprendre si les fonctions et capacités dont elle a besoin pour créer de la valeur existent actuellement, ou si elles doivent être développées. Pour cela, il est nécessaire de répondre à quelques questions supplémentaires :

  • Quelles sont les fonctions et capacités qui doivent constituer le noyau de l’entreprise, et quelles sont celles qui doivent faire partie des divisions commerciales ?
  • Quelles sont les personnes autorisées à prendre des décisions majeures et à administrer le budget ou affecter les ressources ?
  • Quels sont les rôles les plus prépondérants dans l’organisation, et avons-nous les meilleures personnes pour ces rôles ?

Comme les méthodes de travail agiles sont devenues sources de valeur, vous pouvez avoir besoin de mieux identifier les domaines dans lesquels les capacités les plus recherchées existent déjà, au niveau organisationnel comme au niveau géographique. Il peut s’avérer encore plus essentiel de schématiser les talents à leur juste valeur, en plaçant les personnes ayant les bonnes qualifications et capacités aux postes qui conviennent, et les meilleures d’entre elles aux postes clés. Cette pratique facilitera l’adaptation aux changements opérationnels et stratégiques et permettra de pallier les manques existants entre l’état actuel et l’état futur souhaité.

Quelles conséquences cela a-t-il sur notre conception d’un modèle opérationnel ?

Élaborer une feuille de route pour concevoir un modèle opérationnel demande de hiérarchiser les forces existantes et de remédier aux faiblesses stratégiques. Pour ce faire, il vous faut reconfigurer, élaborer ou acquérir de nouvelles compétences afin de vous assurer que votre entreprise peut répondre à ses objectifs stratégiques. Avant de se lancer dans un processus de redéfinition d’un modèle opérationnel complet, votre entreprise doit préciser toutes les implications qui résultent de l’évaluation susmentionnée et s’assurer que la nouvelle redéfinition en tienne compte.

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