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Technologies

Pourquoi utiliser Dynamics 365 pour votre CRM – un puissant outil conçu pour améliorer l’expérience client

mardi, octobre 20, 2020

En 2016, Microsoft annonçait la fusion de Dynamics CRM et de Dynamics ERP en une solution unique, flexible et hautement personnalisable. Avec ses neuf applications professionnelles, Dynamics 365 est une plateforme intégrale basée sur le cloud, qui prend en charge l’ensemble de vos activités, des ventes au marketing, des services aux opérations et au commerce.

Idéale pour les petites entreprises qui cherchent à grandir, autant que pour les grandes entreprises internationales qui utilisent des systèmes complexes, Dynamics 365 est une solution flexible et hautement personnalisable lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel CRM. Elle se compose de cinq domaines indépendants : Ventes, Marketing, Services client, Services sur site et Automatisation des services, qui ont radicalement transformé la manière de penser la gestion des relations clients. Alors que les exigences des clients ne cessent de croître, l’accent est mis aujourd’hui sur l’engagement client et sa valeur ajoutée.

Pour quelles raisons Microsoft a-t-il décidé de ce changement ?

Les clients, de nos jours, ont un pouvoir d’action énorme. Ils peuvent partager leurs besoins, leurs souhaits et leurs revendications sur différents canaux d’expression, et ils s’attendent en outre à des réponses rapides et individuelles. Ils ont aussi la liberté de choisir parmi une large sélection de fournisseurs, ce qui renforce leurs exigences en matière de qualité des produits et des services, de satisfaction et de coûts. Les clients ne recherchent plus seulement une offre standard, leur demande en produits et services sur mesure ne cesse d’augmenter. Les entreprises qui veulent répondre à ces demandes doivent réagir rapidement et être capables d’anticiper pour fournir un service efficace à leur clientèle. Aujourd’hui, les gens s’attendent à trouver des informations facilement accessibles et consultables partout. Un logiciel d’automatisation des ventes doit être capable de traiter ce type de demande tout en fournissant des moyens d’optimiser et d’automatiser les processus, de réaliser des analyses et d’assister les employés au niveau des ventes, du marketing et des activités clients.

Les avantages de Dynamics 365 pour votre CRM

Dynamics 365 regroupe toutes les données clients dans un logiciel unique qui enregistre toutes les activités des clients, dont les devis, commandes, e-mails et appels téléphoniques. Conçu pour aider les entreprises à améliorer leurs pratiques commerciales avec leurs clients, le logiciel offre des outils pour promouvoir les ventes, le marketing et les processus de service. En permettant une intégration avec Microsoft Office 365, il améliore la productivité globale de l’entreprise et la coopération. Cette solution rapide, souple et rentable peut contribuer à rationaliser les processus et à apporter des améliorations cohérentes et mesurables dans les tâches quotidiennes de l’entreprise.

Il s’agit d’applications professionnelles autonomes, ou combinées dans une solution de bout en bout, qui sont à la fois évolutives, modulaires et personnalisables, pour couvrir tous les processus opérationnels de l’entreprise. Dans la mesure où les entreprises ne sont pas obligées d’acheter un certain nombre d’applications, elles ne paient que pour les modules qu’elles utilisent, ce qui leur permet d’avoir un contrôle plus strict sur leur budget. Et grâce à Microsoft AppSource, le marché en ligne des modules de Dynamics 365 développés par des tiers, il est facile d’ajouter des extensions spécifiques à son type de secteur ou d’entreprise pour accroître les possibilités de ces modules.

Aperçu des modules

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales est une application professionnelle qui assure l’automatisation et les prévisions des ventes et aide à simplifier les activités de vente quotidiennes. Elle permet aux forces de vente d’établir des relations solides avec leurs clients, de prendre des décisions à partir d’aperçus en temps réel et de conclure les ventes plus rapidement. Les entreprises peuvent contrôler chaque étape du processus de vente et profiter des avantages, dont la possibilité d’améliorer les opportunités de vente, de gérer les contacts et les comptes, d’améliorer la gestion du temps et de gérer les filières de vente. Parce qu’elle utilise des flux opérationnels, des outils intelligents et des tableaux de bord en temps réel, cette solution est idéale pour impliquer les nouveaux membres d’équipe, pour optimiser les processus et s’engager auprès des clients.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing renforce la coopération entre les ventes et le marketing et les aide efficacement à générer et valoriser les prospects. Ce module gère tous les aspects liés à la gestion des campagnes et la communication – de la phase de planification initiale à l’évaluation du succès, il accompagne toutes les étapes de votre campagne de marketing. Il offre des outils spécifiques comme le détail des déplacements des clients, les envois personnalisés ou la réalisation simple de landing pages intuitives, ce qui permet aux départements des ventes et du marketing de prendre des décisions judicieuses basées sur des analyses de données en temps réel. En outre, ce module inclut une fonctionnalité qui permet de gérer les dépenses et de faire des économies, de générer et d’envoyer des messages, de gérer les flux de travail et de créer des listes ciblées.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service permet aux clients de se connecter facilement et rapidement en utilisant les options sur les services multicanaux. Ce module aide les entreprises à répondre à leurs clients de manière rapide, efficace et personnalisée pour assurer une résolution adéquate des problèmes. Il fonctionne comme un répertoire centralisé de toutes les informations concernant vos clients et donne en outre au personnel des services clients la capacité d’offrir des services optimisés, cohérents et professionnels. Il permet d’obtenir facilement un historique d’un sujet particulier, d’attribuer des dossiers à des personnes spécifiques ou à un groupe, et d’utiliser des informations de la base de données pour répondre aux questions fréquemment posées.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service                         

Un service sur site exige un énorme travail de planification et de coordination des clients. Dynamics 365 Field Service aide à transformer cette fonction et permet d’accroître la satisfaction des clients en simplifiant les processus et en améliorant la productivité durant les visites sur site. Ce module permet d’optimiser le processus de planification et la gestion des stocks, et il utilise l’internet des objets (IoT) pour détecter les problèmes et les résoudre plus rapidement, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Il permet aussi d’automatiser les commandes de travail, les processus de planification et la répartition des tâches. En outre, les frais peuvent être encore réduits à l’aide de la maintenance préventive. Il donne aux techniciens de maintenance un accès mobile à toutes les données dont ils ont besoin. Et en utilisant des casques de réalité mixte, les techniciens peuvent travailler les mains libres, ce qui renforce l’efficacité sur site.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Project Service Automation

Dynamics 365 Project Service Automation est un logiciel complet conçu pour gérer avec précision les projets, même les plus complexes. Il permet aux utilisateurs d’allouer les ressources, de planifier, de facturer les projets et de communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes. En utilisant des tableaux de bord en temps réel, il est possible d’évaluer l’utilisation des ressources pour optimiser leur allocation et améliorer l’affectation des tâches selon les compétences. Grâce à un portail sécurisé, les entreprises peuvent coopérer sans difficulté avec leurs clients, ce qui simplifie les processus contractuels. En outre, ce logiciel permet d’accélérer le processus de facturation en donnant aux équipes la possibilité de présenter, de traiter et d’approuver les dépenses quand elles veulent et où elles veulent.

Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Project Service Automation

Une réponse aux besoins spécifiques de votre entreprise

Parce qu’elle repose sur une technologie fiable et conforme aux normes de votre secteur, Dynamics 365 est une solution flexible et abordable qui s’adapte parfaitement à votre environnement technologique. Vous avez des questions concernant l’utilisation de Dynamics 365 pour votre CRM, ou vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que cette solution peut apporter à votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour savoir comment Pipol peut vous aider à élaborer un plan qui vous permettra d’avancer.

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