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Transformation d’entreprise

La culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie d’entreprise

mardi, février 12, 2019

Des études documentées confirment que lorsque les grands projets ERP internationaux n’aboutissent pas aux résultats et rendements escomptés, l’informatique n’est pas en cause. Les statistiques montrent que ni les questions technologiques, notamment le produit ERP, ni le déploiement de l’application ne sont la raison principale des échecs. Le problème dépend-il de la stratégie d’entreprise ou est-il ailleurs ?

Comment expliquer l’échec d’un projet ERP ?

Les principales raisons sont liées à des difficultés organisationnelles, telles que :

  • Un manque d’acceptation de l’organisation destinataire
  • Une insuffisance de formation des utilisateurs
  • Un manque de suivi des performances après la mise en ligne
  • Aucune incitation à l’effort auprès des utilisateurs

Certains « vétérans » qui, comme moi, connaissent bien le métier, se souviendront peut-être de Peter Drucker, gourou des années 1950 en matière de management : il a inventé l’approche dite du MPO (Management Par Objectifs) et est l’auteur de plusieurs déclarations peu conventionnelles comme « La culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie » (« Culture eats strategy for breakfast »). Ses théories étaient très pertinentes dans les années 50 et elles restent tout à fait d’actualité aujourd’hui pour les grands projets ERP.

L’essentiel de l’approche du MPO consiste en une réflexion participative sur les objectifs, la détermination d’une ligne d’action et la prise de décision.

Le management par objectifs (MPO), également dénommé management par résultats (MPR), est un processus permettant de définir des objectifs dans une organisation de sorte que la direction et les employés s’entendent sur les objectifs et comprennent les actions qu’ils doivent mener dans l’organisation pour parvenir à réaliser ces objectifs. Peter Drucker a rendu publique l’expression « management par objectifs » en 1954 dans le livre « The Practice of Management ».

Définissez des objectifs clairs pour votre stratégie commerciale :

Le processus du MPO comporte cinq étapes :

  • Examiner les objectifs organisationnels: Le responsable/utilisateur obtient une parfaite connaissance des objectifs globaux de l’organisation.
  • Fixer les objectifs des employés: Le responsable et l’utilisateur se mettent d’accord sur les objectifs à atteindre.
  • Suivre les avancées: À intervalles réguliers durant une période normale de fonctionnement, vous devez vérifier que les objectifs ont effectivement été atteints.
  • Évaluer les performances: À la fin d’une période normale de fonctionnement, les performances de l’employé sont évaluées dans la mesure où il a atteint ses objectifs.
  • Recevoir une récompense: L’employé recevra une récompense à hauteur des objectifs qu’il a atteints.

C’est aussi précieux aujourd’hui qu’il y a plus de 50 ans, lorsque cette approche a été formulée ! Et elle s’applique parfaitement aux projets ERP : la culture de l’entreprise peut facilement faire échouer un projet ERP adéquat, bien conçu et correctement déployé, de même qu’une stratégie commerciale. Lorsque vous vous lancez dans de grands projets ERP, assurez-vous que vous avez un fort soutien de l’organisation destinataire et que celle-ci connait et accepte les objectifs ; évaluez les performances avant, pendant et après le déploiement du projet ; et enfin, récompensez les bonnes performances.

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