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Transformation d’entreprise

Des améliorations stratégiques peuvent libérer les départements informatiques et leur permettre de passer plus de temps sur des activités créatrices de valeur

mercredi, mars 25, 2020

Grâce à une meilleure compréhension des besoins commerciaux, ces départements peuvent éliminer certaines demandes en produits et services informatiques, libérer de la disponibilité et inverser le taux d’allocation, pour que la plus grande partie des ressources informatiques soit recentrée sur des tâches qui contribuent aux bénéfices de l’entreprise.

Les départements informatiques ne sont souvent considérés que comme des fournisseurs de services et des obstacles aux bénéfices commerciaux. Rien d’étonnant à cela lorsque la recherche montre que 90 % des ressources informatiques sont allouées à des tâches d’assistance et d’administration qui sont souvent manuelles et inefficaces, notamment de  correction de codage et de maintenance. Cela veut dire que 10 % seulement de ces ressources sont affectées à d’autres priorités et activités commerciales qui génèrent de la valeur ajoutée. Et si nous inversions ce pourcentage, de sorte que la plus grande partie des ressources informatiques soient consacrées aux produits et aux services qui accroissent la valeur de l’entreprise ? Si nous abordions les technologies informatiques comme le ferait un investisseur, en mettant davantage l’accent sur les résultats et les performances ?

Un rapport récent de McKinsey Global Institute (MGI), « Inversez les chiffres : Donnez à votre département informatique les moyens de quitter les goulots d’étranglement pour se lancer dans la bataille » aborde ces questions et révèle des points intéressants. En suivant une approche spécifique, les organisations sont parvenues à inverser ces chiffres pour libérer pas moins de 40 % de leurs ressources en personnel informatique, obtenant ainsi des bénéfices après 18 à 24 mois. Cette inversion des chiffres contribue non seulement à améliorer le délai de commercialisation et la qualité, mais permet également aux organisations d’évaluer rapidement la valeur commerciale de leurs nouvelles technologies.

Donnez de l’agilité à votre informatique back-end

Aujourd’hui, trop peu de ressources informatiques sont utilisées pour les activités de différenciation. Mais en ayant une meilleure compréhension des besoins en produits et services informatiques, et de la manière dont ceux-ci peuvent s’adapter à la chaîne de valeur de bout en bout, les organisations peuvent identifier les éléments pertinents et les domaines qui demandent une attention particulière. Une fois que les besoins ont été bien appréhendés, il est possible de faire appel à des méthodes véritablement agiles. Avec de petites équipes autonomes et multifonctionnelles qui travaillent par itérations rapides sur les produits et services sélectionnés, vous pouvez réduire significativement les ressources nécessaires. En outre, il est possible de réduire encore les besoins en mettant en place des options en libre-service.

Vous êtes ce que vous mesurez

Les meilleurs outils de mesure sont spécifiques, quantifiables et utiles pour suivre les avancées quotidiennement et vous permettre d’identifier rapidement les changements nécessaires et d’agir en conséquence. Pour inverser les chiffres, il faut que les bonnes données soient mesurées à tous les niveaux de l’organisation, en s’assurant que l’ensemble du personnel travaille vers des objectifs communs et des résultats clés créateurs de valeur ajoutée. En posant des questions stratégiques qui s’intéressent aux résultats et aux performances des projets informatiques, il est possible d’évaluer le succès d’un projet en se basant sur sa capacité à renforcer ou non le rendement et la santé de l’organisation dans son ensemble.

 Des solutions « purement informatiques » créatrices de valeur ajoutée

Des solutions « purement informatiques » sont des opportunités d’amélioration entre équipes ou entre produits qui standardisent les processus et aident les équipes à travailler de manière plus efficiente et efficace. Cependant, il arrive trop souvent que les solutions « purement informatiques » ne soient pas utilisées ou ne fonctionnent pas comme prévu. Une meilleure solution consiste à affecter les ressources selon les besoins de l’organisation. Dans ce cas, toute personne du département informatique back-end peut proposer l’adoption d’une nouvelle technologie et la présenter à une équipe de surveillance qui l’analysera. Si le financement initial du projet est approuvé, une équipe de facilitation composée de membres de l’équipe multifonctionnelle est mise en place. Leurs différentes compétences permettront alors non seulement de faire aboutir le produit mais aussi de s’assurer qu’il fonctionne comme prévu et qu’il soit adopté par tous. Des rapports semestriels pourront être utilisés pour décider s’il est nécessaire de procéder à une nouvelle phase de financement. Cette stratégie permet aux équipes de direction de fonctionner comme des investisseurs, et aux équipes de facilitation de fonctionner comme des start-ups et d’apprendre rapidement à faire état des avancées et de la valeur de leur travail.

Une attention ciblée

Un soutien efficace de la direction est essentiel pour réaliser ces changements et inverser les chiffres. Trop de contrôle de la direction peut modérer l’enthousiasme, mais trop d’indifférence conduit souvent l’organisation à retourner à ces vieilles habitudes de travail. Pour éviter cela, les équipes de facilitation peuvent informer les responsables informatiques des avancées du projet en réalisant des rapports trimestriels, et demander de l’aide pour résoudre rapidement les problèmes, réaffecter les budgets et confirmer les priorités du trimestre suivant. Cette stratégie permet également de s’assurer que les organisations ne développent que des outils et des solutions qui remédient aux problèmes et sont faciles à utiliser et à déployer.

Êtes-vous prêt au changement et à inverser les chiffres en renforçant la stratégie de votre informatique back-end ? Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer la productivité de votre organisation, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui.

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