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Concept de soutien pour votre Dynamics 365 solution

Votre implémentation internationale de Dynamics est en mode de maintenance et vous avez besoin d’outils pour renforcer le soutien CORE et le soutien local en matière d’application.

L’efficacité du soutien dans un scénario de déploiement CORE international est essentielle pour assurer la stabilité des opérations commerciales, l’acceptation des utilisateurs et la maîtrise des coûts. En pratique, les besoins de soutien exigent une réponse qualifiée durant une période de temps donnée dans la zone horaire locale en question (en fonction de l’urgence du problème) par la ressource CORE ou la ressource locale appropriée. Les problèmes qui ont été résolus sur un site doivent être reconnus s’ils apparaissent sur un autre site, pour éviter de devoir résoudre le même problème de nombreuses fois. Outre le soutien des applications, de nouvelles exigences sont fréquemment imposées par CORE ou les intervenants au niveau local, or ceux-ci doivent faire l’objet d’un suivi et être hiérarchisés.

Le concept de soutien international idéal

Un concept de soutien international efficace exige que le client définisse les rôles et les processus qui sont liés aux demandes de soutien et de service, qu’il assume le cycle de vie des applications utilisées par le système de suivi des problèmes, et qu’il obtienne l’engagement d’un réseau international de partenaires, en se basant sur des règles définies et des SLA, pour fournir des services de soutien. Outre ces exigences de performance, le concept de soutien idéal dépend de l’organisation et de la structure de votre gestion individuelle du cycle de vie des applications au niveau international.

Avec le modèle de soutien international « prêt à l’emploi » de Pipol, vous obtenez un résultat optimal grâce à notre alliance de partenaires et à la méthode Pipol Sure Step XT – et aussi durant la phase opérationnelle de votre gestion du cycle de vie des applications:

  • Des conditions commerciales et des SLA avec des temps de réponse harmonisés au niveau mondial
  • Des processus définis au niveau mondial pour le soutien et la gestion des demandes qui répondent aux artefacts de la gestion du cycle de vie des applications
  • Un soutien des partenaires CORE au niveau mondial et un soutien dans votre propre langue par des ressources locales
  • Une flexibilité au niveau des affectations des rôles externes et internes
  • La fourniture du système Pipol de suivi des problèmes basé sur les meilleures pratiques

Préparation

Questionnaire et appel avec l’un de nos experts

*Votre prix sera fixé selon les exigences qui s’imposent

Produits

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    Pays et partenaires en vue

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    Modèle de déploiement (entreprise ou CORE ou niveau local)

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    Exigences des SLA

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    Moyens de communication demandés (suivi des problèmes, téléphone)

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    Besoins de ressources centrales internes, mise à disposition et résolution

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    Ressources locales impliquées

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    Exigences en termes de langue

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    Organisation et résultats de votre processus de cycle de vie des applications

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