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L’approche Pipol

Déploiement ERP international : un secret bien gardé qui mène au succès

mardi, février 12, 2019

Comment réussir son déploiement ERP international ? Les analystes sont généralement d’accord pour reconnaître que les projets ERP échouent pour des raisons qui ne sont pas d’ordre technologique. En revanche, la responsabilité de l’échec peut, par exemple, être due à un manque d’ancrage de l’informatique dans la stratégie organisationnelle, à une sous-estimation de l’importance des changements dans l’organisation, un manque d’implication des personnes concernées, une mauvaise gestion du projet, un cadre incohérent… pour ne mentionner que quelques difficultés parmi d’autres. Je ne peux qu’acquiescer. Mais lorsqu’il s’agit de déploiements internationaux avec plusieurs partenaires qui coopèrent ensemble, je voudrais souligner le rôle que joue l’engagement d’un partenaire.

Choisir le bon partenaire

Il est évident que le partenaire de déploiement d’un projet ERP DOIT être en mesure de comprendre votre déploiement et vos objectifs stratégiques. J’aime considérer les projets ERP comme des moteurs stratégiques. Un projet ERP doit – ou devrait toujours – être un instrument permettant d’atteindre de plus grands objectifs stratégiques, incluant le plus souvent d’autres aspects, notamment de meilleurs rapports, une harmonisation des processus commerciaux, des changements organisationnels, de nouvelles composantes informatiques, une plus grande attention à la gestion des données de référence au niveau central, etc.

Quels sont les objectifs de votre projet de déploiement ERP international ?

Pour être certain que votre projet servira à promouvoir votre stratégie, vous devez assurer que l’un s’aligne sur l’autre. Si votre stratégie se modifie, les objectifs de votre projet devront être révisés en conséquence. Cela peut sembler facile, mais dans le cas d’un projet de déploiement ERP international, la tâche peut se révéler bien plus ardue que prévu, car vous devez vous assurer que TOUS les partenaires locaux qui se trouvent dans TOUS les pays concernés par ce déploiement se sont effectivement alignés sur vos objectifs dans les délais prévus. C’est là, selon moi, l’une des tâches principales des responsables des engagements au niveau international, et c’est la raison pour laquelle ceux-ci devraient siéger aux réunions du comité de pilotage de manière à pouvoir préciser la stratégie aux partenaires du déploiement local qui s’intéressent aux éléments livrables du projet. Ces responsables doivent, en effet, s’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent et se conforment à la stratégie de l’organisation.

Évidemment, le rôle du responsable des engagements ne s’arrête pas là. La gestion d’un projet de déploiement ERP international avec des partenaires locaux ne consiste pas simplement à planifier le projet et vérifier les avancées des différentes étapes. En réalité, la communication est primordiale. L’objectif est d’établir des voies de communication et un cadre de gestion efficaces pour garantir que le projet évolue le plus efficacement possible. À ce propos, je citerai Bernard Werber : « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous entendez, ce que vous avez envie de comprendre, ce que vous pensez comprendre, ce que vous comprenez… Il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même… »

L’engagement d’un partenaire est une question de cohérence, mais il s’agit aussi d’éviter les méprises en travaillant sur les points suivants :

  • Comprendre en quoi ce projet est important, et pour qui.
  • Réaliser une description du mécanisme d’information, des règles d’engagement, de ce qu’il faut faire et ne pas faire.
  • Comprendre l’historique du projet, les décisions qui ont été prises et pour quelles raisons.
  • Réaliser un aperçu des responsabilités de chacun dans l’organisation, en déterminant qui a le pouvoir de décision.

Selon moi, toute organisation qui est face à un projet de déploiement ERP international tirerait profit d’un engagement avec un partenaire performant. Un tel engagement réduit considérablement la tâche mais ne la supprime pas complètement. Tout projet est unique, il a ses propres objectifs, règles et mécanismes. En outre, une session d’engagement est toujours une excellente opportunité pour vérifier, avant de se lancer, que même les plus récentes ressources d’un partenaire sont en adéquation avec le projet dans tous ses détails et ses modalités de prestation.

Ce faisant, un excellent engagement avec un partenaire peut être l’une des meilleures décisions que vous ayez prise dans votre carrière. Personnellement, je n’ai encore jamais vu la réussite d’un projet ERP sans une bonne stratégie de communication, mais cela arrivera bien un jour… ou peut-être pas ?

Merci!
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