Pipol - Fragen Sie unsere Experten

Durch Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen habe und ihr zustimme und den Einsatz von Marketing-Cookies akzeptiere.

Your request has been successfully submitted and is being processed. Our team will reach out within 24 hours.

Technologie

Dynamics 365 für CRM – Ein starkes Instrument für die Verbesserung des Kundenerlebnisses

Dienstag, Oktober 20, 2020

Im Jahr 2016 hatte Microsoft angekündigt, Dynamics CRM und Dynamics ERP zu einer einzigen, flexiblen, individuell anpassbaren Lösung zusammenzuführen. Mit seinen neun speziellen Business-Apps ist Dynamics 365 heute eine cloudbasierte Plattform, die alle Aspekte abdeckt, die Unternehmen für die Abwicklung ihres Geschäfts benötigen – inklusive Vertrieb, Marketing, Service, Betrieb und Handel.

Dynamics ist ideal sowohl für kleine Unternehmen, die wachsen wollen, als auch für international agierende Großunternehmen mit komplexen Strukturen, denn die Software bietet gerade im CRM-Bereich eine hervorragend anpassbare, flexible Lösung. In diese Kategorie fallen fünf Anwendungen, die auch einzeln als Standalone-Software nutzbar sind: Sales, Marketing, Customer Service, Field Service und Project Service Automation. Dynamics CRM hat die Art und Weise, wie wir unsere Kundenbeziehungen betrachten und steuern, nachhaltig verändert. Angesichts der immer anspruchsvoller werdenden Kundengruppen stehen wertschöpfende Kontakte heute viel stärker im Mittelpunkt.

Warum hat Microsoft diese Änderung vorgenommen?

Die Kunden haben heute mehr Macht als je zuvor. Sie tauschen auf zahlreichen Kanälen ihre Wünsche, Erwartungen und Enttäuschungen aus und erwarten schnelle, persönliche Antworten. Als Kunde kann man heute zwischen vielen verschiedenen Anbietern wählen. Das hat zu höheren Ansprüchen an die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, an das Kundenerlebnis und an die Preise geführt. Die Kunden verlangen mehr als Standardangebote, und die Nachfrage nach individuell zugeschnittenen Produkten und Dienstleistungen hat zugenommen. Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen möchten, müssen schnell reagieren und die Nachfrage antizipieren, um einen reibungslosen Kundenservice erbringen zu können. Heute erwartet jeder, dass Informationen leicht verfügbar sind und sich aus allen möglichen Quellen einfach abrufen lassen. Software für die Vertriebsautomatisierung muss einerseits diesen Bedarf erfüllen und andererseits Instrumente für die Automatisierung und Optimierung von Prozessen bereitstellen, Analysen liefern und die Mitarbeitenden bei allen Vertriebs-, Marketing- und Servicetätigkeiten unterstützen.

Die Vorteile von Dynamics 365 für CRM

Dynamics 365 bündelt sämtliche Kundendaten zentral in einem Programm und zeichnet alle Kundeninteraktionen wie Angebote, Bestellungen, E-Mails und Telefonkontakte auf. Das CRM-Modul hilft Unternehmen, die Abwicklung des Kundengeschäfts zu optimieren und stellt dafür Instrumente zur Verbesserung von Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozessen bereit. Dank der Integration mit Microsoft Office 365 steigen Produktivität und Zusammenarbeit im Unternehmen. Diese schnelle, flexible und kostengünstige Lösung trägt zur Verschlankung von Prozessen bei und fördert ständige, messbare Verbesserungen in den täglichen Geschäftsabläufen.

Erhältlich als Einzelprogramme oder kombiniert zu einer Gesamtlösung bilden diese skalierbaren, modularen, individuell konfigurierbaren Business-Apps praktisch jede Art von Geschäftsprozess ab. Weil keine Verpflichtung besteht, eine bestimmte Anzahl von Apps zu kaufen, zahlen Unternehmen nur für diejenigen Module, die sie nutzen. Das ist gut für die Kontrolle der laufenden Kosten. Dank des Marktplatzes Microsoft AppSource, auf dem externe Entwickler ihre für Dynamics 365 entwickelten Add-ons anbieten dürfen, ist es nun ein leichtes, branchen- und unternehmensspezifische Apps einzubinden, mit denen sich die Grundfunktionen der Basismodule deutlich erweitern lassen.

Modulübersicht

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales ist eine App für die Vertriebsautomatisierung und Geschäftsprognosen, die die täglichen Routinen in Vertrieb und Verkauf vereinfacht. Mit der App können Vertriebsmitarbeiter stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen und schneller mehr Geschäftsabschlüsse erzielen. Unternehmen können alle Schritte im Vertriebsprozess steuern und profitieren davon, dass sie Verkaufsmöglichkeiten besser nutzen, ihre Kontakte und Kundenkonten besser verwalten, ihr Zeitmanagement verbessern und die gesamte Vertriebspipeline besser managen können. Dank eines hervorragenden Prozess-Flows, intelligenter Tools und Echtzeit-Dashboards ist D365 Sales ideal für das Onboarding neuer Teammitglieder, das Optimieren von Abläufen und den Kontakt mit den Kunden.

Mehr über Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing verbessert die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing und hilft beiden Seiten dabei, Verkaufschancen zu generieren und zu nutzen. Mit dem Modul lassen sich alle Aspekte des Kampagnenmanagements und der Kommunikation abbilden – von der ersten Planung bis hin zur Erfolgsmessung wird jede Phase einer Marketingkampagne unterstützt. Es bietet Tools für die detaillierte Customer Journey, personalisierte Mailings und intuitive, leicht zu gestaltende Landing Pages. Marketing und Vertrieb können fundierte Entscheidungen unter Heranziehung von Echtzeitdaten treffen. Auch Funktionen für das Management von Kosten und Ersparnissen, das Generieren und Versenden von Nachrichten, das Steuern von Workflows und das Erstellen von gezielten Listen sind enthalten.

Mehr über Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Kundenservice

Dynamics 365 Customer Service gibt den Kunden die Möglichkeit zur unkomplizierten Kontaktaufnahme auf verschiedenen Kanälen. Die Anwendung hilft dem Unternehmen dabei, schnell, effizient und persönlich auf jeden Kunden einzugehen, um dessen Anfragen zu beantworten oder Probleme akkurat zu lösen. Dieses Modul fungiert als zentrale Datenbank für Ihre Kundeninformationen und versetzt die Mitarbeitenden im Kundenservice in die Lage, einen schlanken, einheitlichen und professionellen Kundendienst zu leisten. In D365 Customer Service können Verläufe einzelner Themen dargestellt, Fälle an einzelne Mitarbeiter oder Gruppen delegiert und Informationen aus der Datenbank abgerufen werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Mehr über Dynamics 365 kundenservice

Dynamics 365 Field Service                         

Der Außendienst erfordert einen hohen Planungsaufwand, nicht zuletzt für die Koordinierung von Terminen bei den Kunden vor Ort. Dynamics 365 Field Service hilft dabei, diesen Bereich des Kundenservice zu transformieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, vor allem durch die Vereinfachung von Abläufen und die Erhöhung der Produktivität im Außendienst. Die Anwendung umfasst schlanke Funktionen für die Terminplanung und das Materialmanagement und nutzt das Internet der Dinge, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Arbeitsaufträge, Terminplanung und das Disponieren der Außendienstmitarbeiter können weitgehend automatisiert werden. Auch die Reduzierung von Kosten ist möglich, denn es stehen sogar Prognosefunktionen für Wartungsvorgänge bereit. Techniker im Außendienst erhalten mobilen Zugriff auf alle benötigten Daten. Und durch den Einsatz von Headsets für Mixed Reality haben Techniker die Hände frei, um vor Ort produktiv zu arbeiten.

Mehr über Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Project Service Automation

Dynamics 365 Project Service Automation ist eine umfangreiche Anwendung, mit der sich auch höchst komplexe Projekte managen lassen. Wichtige Funktionen sind die Zuordnung von Ressourcen, das Erstellen von Projektplänen und Rechnungen und die effiziente Kommunikation mit allem Projektbeteiligten. Mithilfe von Echtzeit-Dashboards ist es möglich, die Ressourcennutzung zu messen, um die Zuteilung von Personal und Mitteln zu optimieren und Aufgaben kompetenzgerecht zu verteilen. Über ein gesichertes Portal kann das Unternehmen nahtlos mit seinen Kunden zusammenarbeiten, was unter anderem die Vertragserfüllung vereinfacht. Hinzu kommt ein schnellerer Rechnungslegungsprozess, denn die Projektteams können ihre Kosten und Spesen jederzeit und ortsunabhängig einreichen, bearbeiten und genehmigen.

Mehr über Dynamics 365 Project Service Automation

Abgestimmt auf Ihre geschäftlichen Erfordernisse

Dynamics 365 basiert auf bewährten Standard-Technologien und ist ein anpassbares und erschwingliches System, das sich nahtlos in Ihre vorhandene IT-Umgebung einfügt. Haben Sie Fragen zur Nutzung von Dynamics 365 CRM oder möchten Sie mehr über die Vorteile erfahren, die diese Software Ihrem Unternehmen bringen kann? Dann sprechen Sie uns noch heute an! Wir von Pipol helfen Ihnen gern bei der Planung des weiteren Vorgehens.

Your request has been successfully submitted and is being processed. Our team will reach out within 24 hours. Whitepaper herunterladen